「投诉」后备箱打不开 顾客不满姑苏东昌别克轿车4S店的修补计划

  ：2024年10月30日，江苏省姑苏市李先生驾驭的上海通用别克的昂科拉GX轿车后备箱毛病还未得到终究处理。姑苏东昌别克轿车4S店给他的修补计划是：要么将花费现已交纳的1162元将轿车改为手动开关后备箱；要么添加修补费用至5000余元替换全套后备箱和电动举升门。

  8月22日，李先生的别克轿车呈现后备箱打不开的状况。9月8日，在别克修补手册和iBuick APP引荐下，他开车驶往五星轿车4S店——姑苏东昌别克轿车4S店做修补，该轿车4S店工作人员查看后以为，要换掉后备箱锁，并以箱锁需求预定为由，要求李先生交纳800元定金。9月14日，安装完定制的后备箱锁后，该轿车的后备箱仍不能正常翻开，工作人员以该后备箱锁不是原厂为由表明要从头订购。

  9月22日，姑苏东昌别克轿车4S店的工作人员在测验先后安装了两个后备箱锁后仍不能正常翻开后备箱，并开具了1162元的机动车修补费用结算单。该轿车4S店给出两个计划供李先生挑选：要么将1162元的修补费用于改成手动开关的后备箱门；要么添加修补金额至5000余元替换全套后备箱锁和电动举升门。

  针对这一计划，李先生经过iBuick APP联络别克品牌客服，客服人员主张他遵从轿车4S店工作人员的主张。他联络购买该轿车的上海市浦东区的4S店——永达通美浦东店，该店售后人员对“是否一定要换掉全套后备箱”未给出正面回复，李先生出于对上海通用别克品牌的信赖，暂时接受了轿车4S店的贱价计划，支付了包含工时费、材料费在内的1162元。

  李先生依据轿车4S店给出的定论进行排查发现：1.轿车4S店工作人员描绘的门锁电机焚毁问题并不存在，原车锁的电机接上电源后可正常滚动；2.轿车后备箱门锁模块线束上存在多个衔接器未接状况；3.原车后备箱锁的衔接器是6PIN的，其中有3PIN衔接的是可复位组合开关，而轿车4S店替换的后备箱锁为3PIN衔接器。

  据此，李先生以为，姑苏东昌别克轿车4S店将机械卡滞判定为电气毛病并要求替换整套体系，存在诱导消费嫌疑、技能不合格导致误修补差错。

  李先生还介绍，该辆车曾在2020年4月11日、2022年2月13日呈现过后备箱打不开的状况，均在上海永达通美龙东大路轿车4S店做修补后康复正常。

  投诉诉求：1.退回后备箱修补费用1162元，并免费修补为主动尾门；2.因姑苏东昌别克轿车4S店屡次修欠好技能有限问题，由上汽通用品牌和谐其他轿车4S店免费修补，若再修欠好由通用相应技能人员修；3.上汽通用出具剖析陈述，并给出回答：门锁卡滞为什么要换掉后备箱整套操控办理体系？门锁电机打不开为什么要换掉全套体系？出于技能意图仍是商业意图？